736 osób wzięło udział w tegorocznym badaniu satysfakcji pasażera Kolei Śląskich. Wyniki pokazują, że podróżni wysoko oceniają usługi regionalnego przewoźnika. W porównaniu z ubiegłym rokiem wzrosły oceny pracy drużyn konduktorskich oraz komfortu podróży. Dobre noty zebrała również aplikacja Kaeśka, która dla wielu pasażerów stała się podstawowym narzędziem zakupu biletów.
Co oceniali pasażerowie?
Przez cały czerwiec podróżni mogli anonimowo oceniać różne aspekty funkcjonowania Kolei Śląskich:
- komfort podróży,
- pracę drużyn konduktorskich,
- aplikację Kaeśka,
- dostępność połączeń,
- punktualność.
Badanie przeprowadzono w pięciostopniowej skali – od „bardzo źle” do „bardzo dobrze”.
Najwyższe noty dla ludzi
Najlepiej oceniono drużyny konduktorskie. Blisko 90 proc. pasażerów uznało ich pracę za „bardzo dobrą”, co oznacza wzrost o 6 punktów procentowych względem 2025 roku. Poprawiła się również ocena komfortu podróży — pozytywnie oceniło go 64 proc. pasażerów, wobec 58 proc. rok wcześniej.
Wysokie noty zebrała także aplikacja Kaeśka. Wśród osób, które z niej korzystają, 72 proc. oceniło ją dobrze lub bardzo dobrze.
Rzecznik Kolei Śląskich, Bartłomiej Wnuk, podkreśla, że wyniki są efektem zarówno pracy drużyn konduktorskich, jak i inwestycji taborowych: na tory wjeżdżają kolejne nowoczesne Impulsy 2, a Kaeśka staje się najpopularniejszym kanałem sprzedaży biletów.
Promocje zachęcają do podróży
Badanie pokazało, że dla pasażerów duże znaczenie mają promocje i wygodny sposób zakupu biletów. W aplikacji Kaeśka obowiązuje stały 10‑procentowy rabat, który łączy się z ulgami ustawowymi i wybranymi ofertami specjalnymi. Do końca wakacji trwa również promocja dla rodzin — rodzice i opiekunowie podróżujący z dziećmi mogą kupić bilet jednorazowy za 10 zł.
Wskazówki na przyszłość
Choć ogólne oceny są wysokie, pasażerowie wskazali także obszary wymagające poprawy. Najczęściej pojawiały się uwagi dotyczące punktualności i dostępności połączeń. Na te aspekty wpływa trwająca przebudowa katowickiego węzła kolejowego prowadzona przez PKP PLK, która wiąże się z ograniczeniami w ruchu.
A teraz pytanie do Was – pasażerów
Wyniki ankiety pokazują, że większość podróżnych jest zadowolona z usług Kolei Śląskich. Ale statystyki to jedno, a codzienne doświadczenia – drugie. Oczywiście najlepiej by było, gdyby jedno odpowiadało drugiemu, ale...
Czy Wy również tak to odczuwacie?
- Czy drużyny konduktorskie faktycznie zasługują na tak wysokie oceny?
- Jak oceniacie komfort podróży w nowych i starszych składach?
- Czy Kaeśka działa dla Was bezproblemowo?
- A może punktualność i dostępność połączeń to wciąż największe wyzwania?
Chętnie poznamy Wasze własne historie z podróży Kolejami Śląskimi – te pozytywne i te mniej udane.
Może Cię zainteresować:
